「洗濯機が突然止まって、ドラムの中に水が残っている」「排水できず、濡れた衣類が入ったまま」。毎日使う洗濯機でこんな症状が出ると、困ってしまいますよね。
今回は、パナソニックのドラム式洗濯機「NA-VX900AR」の排水トラブルをご紹介します。点検で排水弁を動かすギヤードモーターの不具合を確認し、部品を取り寄せて再訪問。交換と排水動作の確認を行いました。
今回の修理費用は33,000円（税込）、作業時間は約2時間です。
U11・水が抜けない症状だけでは、原因は決められません
パナソニックの洗濯機で「U11」は、規定時間内に排水できないときに表示されるエラーです。U11が出たからといって、必ず排水モーターの故障というわけではありません。フィルターや排水口の詰まり、ホースの状態、本体内部の不具合などを順に確認する必要があります。
1．排水フィルター・排水口の詰まり
糸くずや小物がフィルターに詰まったり、床の排水口に汚れがたまったりすると、水が流れにくくなります。洗濯機本体に問題がなくても、排水先の詰まりで運転が止まることがあります。
2．排水ホース・内部の排水経路の問題
排水ホースの折れや詰まり、内部の蛇腹ホースに入り込んだ異物なども、排水不良の原因になります。外から見える部分と、本体内部の経路を分けて確認します。
3．排水弁を動かすモーターなどの不具合
排水経路に問題がなくても、排水弁を開閉するギヤードモーターが動かなければ、正常に排水できません。今回の事例では、この部分の不具合を確認しました。
排水トラブルは、徐々に流れが悪くなる場合も、突然発生する場合もあります。発生のしかただけで詰まりか故障かを判断せず、実際の状態を確認することが大切です。
エラー表示と一般的な原因の参考：パナソニック公式FAQ「洗濯機にエラー表示『U11』が出る・排水できないときは」
排水弁とギヤードモーターは、どんな部品？
排水弁は、水の通り道を開閉する部品です。ギヤードモーターの動きを連結部品で弁へ伝え、排水時に通り道を開きます。写真では、黒いモーター側と白い排水弁側が、細長い連結部品でつながっている様子がわかります。
今回の点検・交換作業の流れ
状況をお聞きし、排水経路を点検
最初に、症状が出たときの状況や最近のエラー表示、お心当たりがあることをお聞きします。設置状況も確認し、残水への対処を行いながら、排水フィルター、内部ホース、排水口などを点検しました。
水が残った状態での点検では、受け容器や養生を用意して対応します。残水のある洗濯機のフィルターを、お客様がいきなり抜くことはお避けください。
不具合を確認し、部品を取り寄せて再訪問
本体下部を分解して排水弁まわりを確認し、ギヤードモーターが正常に動作していないことを確認しました。必要な部品を取り寄せるため、交換作業は再訪問で行いました。
突然の排水不良でも、すべてのケースで部品交換が必要になるわけではありません。点検結果をもとに、清掃で改善できるか、交換が必要かをご案内します。
部品交換と排水経路の確認・清掃
不具合のある部品を取り外し、メーカー純正の新品部品へ交換しました。あわせて、内部の蛇腹ホースや排水経路に汚れ・異物が残っていないかを確認し、清掃しました。
組み戻しと排水動作の確認
部品を取り付けた後は、接続状態を確認して組み戻し、試運転を実施。排水弁が動き、水が排水されることを確認して作業を終えました。
動画で見る、排水弁まわりの部品
写真だけでは位置関係がわかりにくい部分を、約5秒の作業記録でご紹介します。
修理費用33,000円（税込）・作業時間約2時間
| 対象機種 | パナソニック NA-VX900AR |
|---|---|
| 施工内容 | 排水弁の駆動部品（ギヤードモーター）交換、排水経路の確認・清掃、試運転 |
| お支払い総額 | 33,000円（税込） |
| 料金に含む内容 | 手動排水作業・分解点検・純正部品代・交換工賃 |
| 作業時間 | 約2時間 |
| 訪問について | 点検後、部品を取り寄せて再訪問 |
上記は今回の修理事例の金額と作業時間です。部品取り寄せの待ち時間を含む、修理完了までの期間を示すものではありません。機種・故障箇所・設置状況によって、必要な作業や費用は異なります。おそうじアカデミーでは、作業前に施工内容と料金をご案内します。
水が残っているときは、排水フィルターをいきなり抜かないでください
ドラム内に水が残っている状態で、排水フィルターを急に緩めたり引き抜いたりすると、多量の水が床へ流れ出すおそれがあります。無理にドアを開けたり、重い洗濯機を一人で動かしたりすることもお避けください。
水が抜けない場合や、排水口が本体の真下にあり手が届かない場合は、その状態をお知らせいただき、点検をご相談ください。お手入れの際は、機種の取扱説明書やメーカーの案内に従ってください。
排水口のお手入れが難しい設置状況もご相談ください
排水口が洗濯機の真下にあると、お客様ご自身で清掃することが難しい場合があります。設置状況によっては、今後のお手入れがしやすくなるよう、かさ上げ台をご提案することもあります。
設置の可否や適した部材は、洗濯機と設置場所を確認して判断します。ご希望の場合は、部材費と設置費を含めてご案内します。
突然の排水トラブルは、原因を確認して必要な対処を
今回のNA-VX900ARは、排水弁を動かす部品の交換によって排水できる状態に戻りました。排水できない症状でも、詰まりの清掃で改善する場合と、部品の交換が必要な場合があります。
「水が残ったまま止まった」「U11が繰り返し出る」「修理か買い替えか迷っている」という方は、おそうじアカデミーへご相談ください。型番・エラー画面・設置状況の写真をお知らせいただくと、ご案内がスムーズです。
現地の調査費用は4,000円（税込）です。修理をご希望の場合は、点検結果をもとに必要な作業と料金をご案内します。
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